R E P U B L I K A S R B I J A
OPŠTINA ĆUPRIJA
OPŠTINSKO VEĆE
Komisija za realizaciju mera energetske sanacije
BROJ: 06-156/2023-01-1
Datum: 09.10.2023. godine
Ć U P R I J A
Na osnovu projekta „Čista energija i energetska efikasnost za građane u Srbiji“ („Službeni glasnik opštine Ćuprija“, broj 26/23), u vezi sa Zakonom o potvrđivanju Sporazuma o zajmu (Projekat čiste energije i energetske efikasnosti za građane) između Republike Srbije i Međunarodne banke za obnovu i razvoj („Službeni glasnik RS – Međunarodni ugovori“, br. 6/2022), Komisija za realizaciju mera energetske sanacije, porodičnih kuća i stanova u okviru projekta „Čista energija i energetska efikasnost za građane u SRBIJI“ na sednici održanoj dana 09.10.2023. godine, jednoglasno donosi
REŠENJE
o
formiranju Službe za prijem žalbi i imenovanju lokalnog menadžera za žalbe
Za članove Službe za prijem žalbi imenuju se
1. Slađana Popović – lokalni menadžer za žalbe
2. Miloš Birešev – član
3. Dragan Marković – član
Zadatak Službe za prijem žalbi je:
– da prima zahteve za dostavljanje informacije ili pritužbu (lično, telefonom na broj 064/8959459, poštom, e-poštom: cistaenergija@cuprija.rs) i beleži ga u registar žalbi, dodeljuje mu određeni referentni broj žalbe. Menadžer za žalbe potvrđuje prijem žalbe u roku od 7 radnih dana od dana prijema žalbe. Potvrda sadrži: opis, referentni broj i datum prijema žalbe.
– istražuje i rešava žalbe-vrsta medijacije (posredovanja) između podnosioca žalbe i odgovornih lica i institucija koje imaju obavezu postupanja po žalbi.
– odgovora podnosiocima žalbe
– žalbu reši u roku od 7 dana od prijema žalbe. Odgovor sadrži: jasnu procenu žalbe i predlog za korektivnu radnju (mere za ublažavanje), mere za kompenzaciju (ako mere za ublažavanje nisu moguće), sa jasnim vremenskim okvirom u kojem će mere biti sprovedene. Ako služba za žalbe na nivou lokalne samouprave ne može odgovoriti u roku od 30 dana od trenutka prijema žalbe, podnosilac se o tome obaveštava, a novi rok za odgovor po žalbi biće 60 dana od dana prijema žalbe, s tim da i ovaj rok može biti duži, u zavisnosti od prirode žalbe a sve u cilju celishodnosti i svrsishodnosti postupka.
– ako je podnosilac žalbe zadovoljan odlukom po žalbi koju je donela Služba za žalbe, žalba se „zatvara“. Za složene žalbe, Menadžer za žalbe zahteva od podnosioca žalbe pisanu potvrdu da je žalba adekvatno rešena (izjava u pisanoj formi ili potpisom u evidenciji žalbe).
– Da lokalni menadžer jednom mesečno dostavlja izveštaje Centralnom menadžeru za žalbe u formi tabele u kojoj on vodi evidenciju o statusu i broju pristiglih žalbi
Lokalni menadžer za žalbe i članovi Službe imenuju se na period dok traje realizacija Projekta „Čista energija i energetska efikasnost za građane u Srbiji“
Rešenje stupa na snagu danom donošenja.
Žalbeni formular
Letak – žalbeni mehanizam
PREDSEDNIK KOMISIJE
Željko Dželatović, dipl.inž.el.
